近日,随着2023年的五一节日的不断临近,不少游客开始预订旅游,然而却出现了很多旅游投诉。一位网友在预订五一节期间的民宿时,接到平台连续多次催费电话,最终被告知该民宿无法接待。在联系民宿人员后,得知该职员已辞职,房东也已破产。
据媒体报道,浙江杭州的邓女士以每晚100多元的价格,抢下了五一期间的三间房,后面突然接到民宿工作人员电话,说民宿在“装修”,希望其能主动退订,而网上查询结果是,上述房间的房价已经涨到了500多一晚。考虑到强行入住双方也会不愉快,邓女士选择接受了平台1:1的赔付,选择了其他房源。
记者调查发现,五一前夕,被毁约的旅客不少,民宿旅馆坐地起价,理由千奇百怪,包括“拆迁”“店面转让”“换了老板”“装修”,等等。
五花八门的理由,不过是为了抵赖罢了。不得不说,那些民宿旅店的经营者,打了一手好算盘:之前行情不太景气,消费者拿着白菜价就预订了房间,可此一时彼一时,眼瞅着这个五一假期行情见涨,旅游市场火爆,商家宁可毁约赔付消费者一些违约金,回头把房价再往上拔一拔,还会有很大的赚头。
如此,吃亏的注定是消费者。按照合同约定,消费者提前预订,享有价格优惠。然而,在一些民宿旅店经营者的“暗箱操作”下,白纸黑字的合同最终沦为一张废纸。就算经营者或平台给付了一些赔偿,对消费者来说,预期的消费体验也已化为泡影。一心欢喜,一朝“水漂”,这是任何一个消费者都不愿见到的情景。
想要扭转这种局面,有必要让民宿旅店经营者付出足够的违约代价。如果经营者毁约,不仅不需“伤筋动骨”,还大有可赚,就如同对破坏契约精神者的放任和鼓励。按说,平台对商家有管理和处罚的权力,但从现实情况看,对毁约者的处罚还远远不够。
根据《民法典》,“一方违约造成对方损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益”。针对民宿旅店经营者的毁约行为,消费者有权要求对方继续履行原来的订房订单维持原价,如果因为民宿擅自解约,导致消费者另行订房产生损失,该民宿除应退还已付款外,还应支付消费者另行订房所导致的差价损失。
根据《消费者权益保护法》,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”。如果民宿经营者虚构解约理由、虚构价格等,以谋求差价不当利益,还应当另行赔偿消费者三倍损失。
市场经济下,商业信誉是企业的生命。那些故意毁约、破坏契约精神的无良商家,为了一点蝇头小利,连最起码的商业信誉都不讲了,如此鼠目寸光、不择手段的企业,注定很难发展下去。如果能将有关企业的毁约行为纳入信用记录“黑名单”,会产生更为有力的约束作用。
不可否认,疫情期间民宿旅馆的经营遇到很大困难,趁五一假期回笼资金,对经营者尤其重要。但是,作为市场主体,仍应守住诚信经营的根本,否则只会因小失大。纵观眼前这股涨价毁约潮,不但严重损害消费者合法权益,也与法治精神、市场法则格格不入,有关部门应趁早予以规制惩戒!
王曦旅游综合其他媒体消息: “五一”未到,房价先涨。据媒体报道,多地酒店房价“水涨船高”,在“五一”假期前3天的价格均较平日高出2-3倍,甚至还有酒店价格上涨5倍。另外,民宿毁约现象也频出,民宿老板变着法子让游客退订,腾出房间,然后卖个好价钱。对此,多地已发文要求严控市场价格,有媒体评论称,吃相太难看。
酒店价格普遍翻倍上涨 尽管还未到“五一”假期,但封面新闻记者查询了西昌、丽江、大理、西双版纳、西安、杭州等从成都出发的热门旅游城市发现,有的酒店价格甚至上调了5倍,网友直呼被“酒店刺客”劝退。
以西双版纳为例,西双版纳晟朗酒店,4月25日入住阳光双床房,价格为289元/晚,5月1日入住就变为了1268元/晚,上涨了近千元。
另据荔枝新闻报道,从4月29号开始,南京大部分酒店的客房价格明显上涨。在上海路的一家快捷酒店,双床房的价格从272元涨至1181元,中高端酒店及景区附近的酒店甚至涨到3千多元。
记者搜索发现,“五一”假期,从经济型到舒适型、高档型再到豪华型,大部分酒店涨幅在2倍到3倍左右。像七天、汉庭、如家等经济型连锁酒店的价格在“五一”假期都有所上调,很多平时卖200元到300元的房间,上调到500元以上,有的甚至超过千元。
某在线旅游平台数据显示,以今年4月29日至5月3日计算,热门旅游城市中,绝大多数城市的酒店平均支付价格超2019年同期。其中北京、天津、杭州、武汉、上海、济南等地酒店平均支付价格超2019年“五一”假期的25%。
为涨价民宿突然搞“装修” 各大热门旅游城市酒店告急,价格飙涨。这个时候,预订的民宿突然开始搞“装修”了,要求房客退订?还不止一家。
据报道,最近,民宿毁约现象频出,理由千奇百怪。比如,杭州的邓女士此前通过平台预订了一家成都的民宿,3晚价格345元,而今接到民宿电话称在装修,让她退订。邓女士发现该民宿在其他平台上出售同日期的同款房源,房价涨至500多元一晚。为了达到毁约目的,这些民宿“蛮拼的”。比如,有说装修的,有说换老板的,有说拆迁的,还有不惜咒自家民宿倒闭了的,反正就是不说一句实话。而目的只有一个,让消费者主动取消订单。
“平台对我订的旅店做了处罚,1.5倍罚金还有降低流量处理,但比起五一的盈利,商家肯定还是愿意接受处罚的,况且没了这个平台,还有其他平台。”对此,小哲表示很无奈,“商家自己五一没有提前改价格,看到旅游市场火爆了,就坐地起价,找各种理由欺骗消费者来退单,合适吗?”
律师:遭恶意退单可要求赔偿 北京兰台(成都)律师事务所律师王胜表示,酒店实行市场调节价,只要明码标价就不涉嫌违法违规。但其实各地方也对酒店实行政府指导价,也就是说酒店的定价不是随意的想怎么定都可以,也会受到市场监管,尤其是节假日等特殊时期,如果酒店违反,则可能面临罚款甚至停业整顿等行政处罚。
针对恶意退单,四川发现律师事务所律师陆元辉表示,该行为涉嫌虚假宣传行为从而违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条的规定;从民事责任上看,退单行为可能涉嫌欺诈,消费者有权向酒店主张支付价款三倍的惩罚性赔偿。
多地发布规范五一市场价格告诫书 针对“五一”酒店价格上涨的问题,包括淄博在内,中国多地发布告诫书,提出严控市场价格。
近日,淄博发布通知,对“五一”假期前后宾馆酒店客房价格实行涨幅控制措施。按3月1日至3月31日宾馆酒店各类型客房平均实际成交价格(包含线上、线下所有实际交易结算金额),上浮超过50%的,按哄抬价格行为予以查处。
此外,湖南长沙也要求,“五一”期间饭店景点等不得价外加价、虚假优惠、误导性价格标示;吉林延边提出,提供鲜活产品等价格变动频繁的商品不得使用“时价”标示,必须明确标明当日价格或当时价格;4月17日江苏市场监管局发布告诫书,要求禁止哄抬价格,对推动商品和服务价格过快、过高上涨的,情节较重的处50万元以上300万元以下罚款。
媒体:跟风涨价是短视行为 吃相太难看 针对“五一”旅游业现抱团涨价,澎湃新闻刊文称,短期内价格涨幅过大,甚至瞄准消费高峰期报复性上涨,就会显著影响消费热情,对消费市场长期健康发展有害无益。
今年我国经济逐渐回暖,消费持续复苏,释放出发展活力。但也要看到,当前经济回升基础尚不牢固,需求不足制约明显。部分行业商家利用假期集中消费期抱团大肆涨价,是一种短视行为,无异于竭泽而渔。
人民网也发文批评“五一民宿现涨价毁约现象”,“游客预订民宿,图的是玩得安心,孰料还没出去玩,先被无良民宿玩了一把,岂不糟心?变着法子让游客退订,无良民宿打的一手好算盘,这吃相太难看。”
人民网指出,民宿现毁约潮,已成为这个小长假前备受诟病的乱象之一,也提醒监管部门需依法依规介入,及时、有力处理,不能容忍这种乱象愈演愈烈,不能无视消费者权益屡屡被侵犯。此类民宿为了眼前利益,伤害了消费者,也败坏了城市形象,如果不迅速止损,难免影响当地美誉度,于旅游经济不利。
事实一再证明,缺乏契约精神,迟早凉凉。吃相太难看,后果必然难堪;善待游客,才有真正“钱途”。于此而言,民宿别再玩“回旋镖”的游戏,否则,最终受伤的必是自己。
综合澎湃新闻、封面新闻、荔枝新闻、人民网评论等
原标题:这个“五一”酒店坐地起价、民宿现涨价毁约潮 媒体:吃相太难看