2015年双11干货手册！秘而不宣的2015年双十一全盘技巧
本帖最后由 龙凤传媒 于 2015-10-11 15:46 编辑秘而不宣的双十一全盘技巧
［1］图片响应速度，双十一期间服务器所承载流泪极大，所以图片加载速度慢会导致客户流失。尤其是手机端，做好切图和截图，保证速度！
［2］手机详情页要重点来做，手机详情页和pc端不一样，手机详情页像玺撑商学院《操盘班》给大家讲的一样，手机详情页需要做的更加直观，一目了然，轻页面。
［3］文案中尽量不要触及《新广告法》，不然会被人整。
［4］主图尽量做的有差异化，关键两个字——醒目，让客户感觉你和周边的产品比很不一样。所以测试主图点击量是一项很重要的工作。
［5］最近直通车改版，只要直通车在第一位就一定能进豆腐块；所以所有有效长尾词全部顶到第一页；主要成交词愿一部分顶到第一页，这个就会增加这个词的有效成交比重，这样在搜索这个词的时候就可以大大的获取这个词的优秀排名带来下的大流量。
［6］付费推广，直通车重点工作就是做排名前置的战略布局，今年的直通车ROI对排名有直接的影响，所以直通车做得好可以提高自然搜索排名，因此对个别词的ROI布局特别重要，你懂得。
［7］付费推广，钻展重工作就是做好收藏和购物车的战略布局，当然直通车也在做，但是钻展可以放大流量入口，让你的店铺可以更加提前感知双11大流量对你店铺的反应；
［8］双十一前3到5天，是特别重要的时间，这个时间要根据购物车和收藏来确定你加大／减少／控制还是停掉某些入口的广告费投入；
［9］关于淘客，经常合作的老淘客统统给予鼓励性质的高佣金，对于不明身份和新淘客，统一调低佣金；淘客只会锦上添花，不会雪中送碳。所以招募淘客，管理淘客，放大淘客也是一个技术活；
［10］手机端今年推出手淘流量包玩法，更倾向于人群管理，换句话来说不是买位置，而是买适合流量，如何流量匹配度高，可能整个2/3/4屏都会展示你的产品，今年阿里的原则就是流量更加两极化玩法，所以你的产品是不是很聚焦（不乱），人群框架是不是识别度很高，这个很重要。 ［11］手淘里的猜你喜欢可以投放直通车哦，这个是可以加码你的店铺人群特征是识别的，怎么做，呵呵，你懂得。
［12］双十一真正的决战时刻，不是等到11月1日，而是在10月15号之后就可以大力预热了，双十一是预热决定生死的战役，所以千万不要滞后；
［13］至于上下架时间在双十一期间是完全可以忽略不计的说法，那是聪明的运营忽悠你的，确实，上下架时间时间会减弱，甚至会弱到忽略不计，但是这是对主会场卖家和重要的大卖家而言的，相对于和你一个层级的卖家，作用是显而易见的；别犯傻。
［14］关于主会场，不要给自己设限，要抱着你也可以上主会场的心态来经营自己；双十一当天仍然存在变数，因为有赛马制；总有一些卖家会关键时刻掉链子，高潮来临前阳痿的；那么为了保证800亿，那就只能拉新的卖家进入跑到；什么卖家能进来？增长速度和增长规模都还不错的卖家；
［15］今年双十一放风说了，只要你搞得好，很可能专门给你开流量和资源绿灯；所以不要给自己设限； ［16］赛马制度是一个优胜劣态的过程；这个就有如果你能再某1到2个小时的时间集中性增长特别明显，冲到会场会很可能的；至于哪个时间段，一半是11点只会有部分卖家就开始表现力不佳了，这个适合阿里总部再不断的轮播数据增长，岂能允许这种阳痿的情况出现，于是11点和1点之后只会就会有机会冲进主会场；下午则是改变战场的时刻！
［17］关于优惠卷不是人家咋弄你就要咋弄，用点脑子长点心，想想办法创点新；建议优惠卷要做成连续爆破感；就是你要让客户看了第一个优惠策略想买2件，看了第二个优惠策略决定要买3件，看了第三个优惠策略觉得算了还是再多买几件吧！就是要造成多个产品多个组合同时爆起来；让一个客户买一次买n个，一个客户价值等于5个客户价值；如果再聪明点的可以让客户身边的人裂变成客户，那就更牛了：这个方法以前没进会场的卖家用过，发现效果惊人，你们懂的，很多卖家不会哦。
［18］无门槛优惠卷这个有些是必须设置的，有门槛和无门槛的差别性要做出来，让客户尽量多买！
［19］对于老客户分两类，一类是刚买过的老客户，不要告诉他他买的东西降价了，要给他新品优惠特权！另一类老客户则拥有专享优惠礼包！一句话，老客户要狠狠地胡起来，老客户身边的人要大大的呼进来；
［20］不要全店都打折，算好毛利！
关于客服，双十一期间肯定也是忙的能把键盘敲烂； ［21］第一，给客服定绩效，按照询单转化量进行提成激励；考核两个唯独，一个是询单转化率，一个是询单转化量，以转化率为门槛，以销量为重点进行考核！不要单纯的考核一个指标，不然会不公平；
［22］第二，对于客服的绩效按销量提成意外，再加额外小时奖励，除了小时单量小奖，还可以设置半天中奖，全天大奖，让客服也赛马！
［23］第三，最好奖励不要太平均，管理最忌讳不公平，比赛最忌讳态平均；要把第一名和第二名的奖金差距拉开，拉的很大才会人人正当第一；马云为什么成功，就是因为太会造神店量；所以很多卖家拼命往火坑里跳；
［24］第四，客服部要制定专门的双十一话术手册，让客服天天熟悉；确保高转化；
［25］第五，客服最重要的是热情，热情，还是热情；热情才能留住朝三暮四，眼花缭乱的客户； ［26］客服最核心的成交技巧就是7分问，3分说；要体客户讲，很多人觉得双十一也没时间废话那么多，人都忙不过来，哪有时间聊天，所以话术也可以多做点问话式的手册，这样客户觉得你了解他，它他就更容易买；
［27］客服要特别学习一个技巧追加销售，连带销售！
［28］产品发货后，要随时短信提醒，每天提醒一次到哪里了！及早致歉，不要让客户有怨气；
［29］包裹中也可以给买单客户放置专享礼包的清单；让客户在双十一仍可以回流！
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